Sådan klager du over et vildledende tilskud
Kort svar: Vil du klage over et vildledende kosttilskud, afhænger vejen af, hvad der er galt. Er det selve produktet, mærkningen eller en ulovlig anprisning, klager du til Fødevarestyrelsen, som fører kontrol med kosttilskud. Handler det bredere om vildledende markedsføring (reklamer, influencer-opslag, urigtige løfter), hører det under Forbrugerombudsmanden og markedsføringsloven. Begge har en online klageblanket. Vigtig nuance: Forbrugerombudsmanden tager sig af generelle problemer, der rammer mange forbrugere, ikke din enkeltsag mod én butik. Begge klager er gratis.
To myndigheder, to slags problemer
Det forvirrende ved at klage over et kosttilskud er, at to forskellige myndigheder deler ansvaret. Hvilken du skal bruge, afhænger af, hvad der er galt:
- Fødevarestyrelsen tager sig af produktet og dets mærkning, altså om etiketten er lovlig, om anprisningerne er godkendte, og om produktet er sikkert og registreret.
- Forbrugerombudsmanden tager sig af markedsføringen, altså om reklamer, opslag og løfter er vildledende efter markedsføringsloven.
I praksis overlapper de to. En ulovlig sygdomspåstand på en pakke er Fødevarestyrelsens bord; en vildledende reklamekampagne eller et skjult betalt influencer-opslag er Forbrugerombudsmandens. Er du i tvivl, kan du klage til Fødevarestyrelsen først, de er den primære myndighed for selve kosttilskud.
Klag til Fødevarestyrelsen (produktet og mærkningen)
Drejer klagen sig om et konkret kosttilskud, ulovlige anprisninger, manglende lovpligtig mærkning, mistanke om skjulte stoffer, eller et produkt der ikke er registreret, er Fødevarestyrelsen den rette. Sådan gør du:
- 1. Find produktet og beviset. Notér produktnavn, forhandler og hvad der konkret er galt. Tag gerne et skærmbillede eller foto af pakken/annoncen.
- 2. Brug klageblanketten. Fødevarestyrelsen har en online blanket til at klage over fødevarer og fødevarevirksomheder (via virk.dk).
- 3. Beskriv problemet konkret. Jo mere præcist, fx "anprisningen 'kurerer ledsmerter' står på pakken", jo nemmere kan styrelsen følge op.
- 4. Afvent opfølgning. Fødevarestyrelsen følger op på klagen som led i deres kontrol.
Du behøver ikke være jurist. Det vigtigste er at pege konkret på, hvad der er galt, og hvor du har set det.
Klag til Forbrugerombudsmanden (markedsføringen)
Handler det bredere om vildledende markedsføring, en reklamekampagne med urigtige løfter, skjult reklame, eller systematisk brug af falske påstande, kan Forbrugerombudsmanden være relevant. De håndhæver markedsføringsloven, som også gælder kosttilskud.
Du klager via Forbrugerombudsmandens online klageformular om markedsføring. Men her er en afgørende nuance, der ofte skuffer folk: Forbrugerombudsmanden behandler generelle problemer, der rammer mange forbrugere: ikke en individuel tvist mellem dig og én bestemt butik. Din klage er nyttig som et signal om et bredere problem, men de afgør ikke din personlige sag. Vil du have penge tilbage for et konkret køb, er det en civilretlig sag (fx via en forbrugerklage), ikke noget Forbrugerombudsmanden løser for dig.
Hvad sker der med din klage?
Det er værd at have realistiske forventninger til, hvad en klage udretter:
- Fødevarestyrelsen kan følge op med kontrol, kræve mærkning rettet, give påbud eller i grove tilfælde melde virksomheden til politiet. Din klage kan udløse en kontrolsag.
- Forbrugerombudsmanden kan indskærpe reglerne over for virksomheden, forhandle en ændring, eller i alvorlige sager rejse en sag. De prioriterer sager med bred betydning.
I begge tilfælde er din klage et bidrag til kontrollen, ikke en garanti for en bestemt udgang i netop din situation. Men fordi myndighedernes kontrol er stikprøvebaseret, er forbrugerklager en reel del af det system, der fanger ulovlige produkter.
Før du klager: tjek det selv
En klage står stærkere, hvis du har gjort et lille forarbejde:
- Slå anprisningen op i EU's anprisnings-register for at se, om den er godkendt eller ej.
- Tjek, om produktet er registreret i Fødevarestyrelsens kosttilskudsregister.
- Gem dokumentation: skærmbillede af annoncen, foto af pakken, link til opslaget.
Med konkret dokumentation i hånden er din klage langt mere brugbar for myndigheden, og chancen for, at den fører til handling, større.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor klager jeg over en ulovlig anprisning på en pakke?
Til Fødevarestyrelsen, som fører kontrol med kosttilskuds mærkning og anprisninger. De har en online klageblanket via virk.dk. Beskriv konkret, hvad der står, og hvor du har set det.
Hvad er forskellen på at klage til Fødevarestyrelsen og Forbrugerombudsmanden?
Fødevarestyrelsen tager sig af selve produktet og mærkningen. Forbrugerombudsmanden tager sig af vildledende markedsføring efter markedsføringsloven. Produktproblemer til Fødevarestyrelsen, reklameproblemer til Forbrugerombudsmanden.
Får jeg mine penge tilbage, hvis jeg klager?
Ikke nødvendigvis. Myndighedsklager handler om at få ulovlige forhold rettet, ikke om at give dig erstatning. Vil du have penge tilbage for et konkret køb, er det en civilretlig forbrugersag, ikke noget Forbrugerombudsmanden afgør for dig.
Behandler Forbrugerombudsmanden min enkeltsag?
Som udgangspunkt nej. Forbrugerombudsmanden fokuserer på generelle problemer, der rammer mange forbrugere, ikke individuelle tvister mellem én forbruger og én virksomhed. Din klage er dog et nyttigt signal om et bredere problem.
Koster det noget at klage?
Nej. Både Fødevarestyrelsens og Forbrugerombudsmandens klageblanketter er gratis at bruge.
Nuros tilgang
Princippet bag Nuro er det samme uanset emne: forklar tingene ærligt og forståeligt, anbefal kun det der er dokumenteret, og vælg form og dosis efter evidens, ikke efter det højeste tal på pakken. Et marked, hvor forbrugere kan og tør klage, er et bedre marked, fordi det presser de uærlige aktører. Vil du se den tilgang i praksis, så start med etiket-skolen.
Læs videre i Nuro Viden
- Hvem kontrollerer kosttilskud i Danmark?
- Hvad må et kosttilskud lovligt love?
- Sådan tjekker du EU's anprisnings-register
- Reklameregler for kosttilskud
- Mærkningsregler på kosttilskud
- "Tilskud er ikke godkendt af myndighederne"
- Anabolske og ulovlige stoffer i "tilskud"
- Hvad er en sundhedsanprisning?
- Sådan læser du en kosttilskud-etiket
- Influencer-tilskud og rabatkoder
